De hulpverlening is gebaseerd op inzicht in de vraag van de cliënt en de achterliggende problematiek. Men houdt rekening enerzijds met de wensen van de cliënt en zijn leefomgeving en anderzijds met de kennis en mogelijkheden van de hulpverlening.

Het hulpverleningsproces doorloopt een aantal fasen:

Aanmelding

• de cliënt neemt tijdens de kantooruren contact met de dichtsbijzijnde vestigingsplaats, bij voorkeur via een verwijzer (bv. huisarts, CLB)
• bij dit eerste contact worden een aantal basisgegevens verzameld
• er wordt een afspraak gemaakt voor een intakegesprek in principe binnen de twee weken na de aanmelding (afhankelijk van eventuele wachtlijsten) 
  

Intake & onderzoek

• hulpverlener en cliënt maken samen de probleemanalyse, waarbij gepolst wordt naar de verwachtingen van de cliënt
• de cliënt wordt geïnformeerd over het aanbod van het centrum; hulpverlener en cliënt bepalen in onderling overleg waaruit de hulpverlening zal bestaan
• indien nodig wordt de cliënt doorverwezen naar een andere instantie
  

Behandeling

• de behandeling kan bestaan uit medicamenteuze therapie, psychotherapie of een combinatie daarvan
• deze hulpverlening kan zowel individueel plaatsvinden als met partner, met het gezin of in groep
• aan de cliënt wordt toestemming gevraagd om de verwijzer te informeren over de aanvang en afsluiting van de behandeling
  
  

Afsluiting

• bij het afsluiten van de behandeling vindt een evaluatiegesprek plaats
• bij aanwijzingen dat beëindiging van behandeling of stopzetting ervan tegen advies risico's inhoudt, neemt de hulpverlener contact op met cliënt, verwijzer of omgeving
  
  

Het is mogelijk dat de gang van zaken niet beantwoordt aan uw verwachtingen. Dit bespreekt u best met uw therapeut. Lukt dit niet of is dit voor u onvoldoende, dan kan u een afspraak vragen bij de coördinator. U kan, als u dit wenst, beroep doen op een externe en onafhankelijke klachtenbemiddelaar. Deze is bereikbaar via de nummers 0497 47 70 66 en 0497 47 70 67 of via email vlabo@ombudsfunctieggz.be.